網店買東西,買家最看重的無非是質量與服務。能在百萬家店鋪中相遇,是我們與顧客的緣分。所以,我們要珍惜這段緣分,盡可能為顧客提供貨真價實的商品與最優質的服務。要想讓顧客心甘情愿給出好評,取決于“顧客滿意度”這個指標,顧客是否滿意、舒心,將直接導致好評是否產生。
1、產品:簡單說來,你要讓顧客覺得物有所值,這個錢花得值!既能說出產品價格昂貴在哪里,又能講出便宜在何處。產品不僅要具備使顧客購買的欲望,還要能擔得起自身的價格。
2、服務:包括客服的專業性、責任心、態度、語言表達能力等。一名優秀的客服應時刻了解商家動態、產品屬性以及行業底蘊,能夠使顧客倍感親切,提升行業競爭力,這與店鋪好評密切相關。
3、附加:商品的優惠活動、贈品、現金返現等。這里強調以“細水長流”的方式來招攬每位顧客,贈品本身不值幾個錢,但買家拆開包裹后的一瞬間會給他們帶來意外的驚喜,她們心情愉悅了還怕不能給你好評?
4、形象:主要取決于商品的包裝與物流。包裝不求精美,但一定要用心,試想如果你是買家,當你興高采烈地去取快遞時,到手時的包裹卻是破破爛爛,你心情不炸才怪!如果因為物流太慢而導致最終差評,你說是不是比竇娥還冤?
5、好評:小評蓋
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